O atendimento ao cliente é uma parte fundamental de qualquer negócio. Com a ascensão da era digital, as expectativas dos consumidores aumentaram, tornando essencial para as empresas oferecerem um atendimento eficiente e integrado em todos os canais de comunicação. É aí que entram as plataformas de atendimento omnichannel.
O que é o Atendimento Omnichannel?
O atendimento omnichannel se refere à abordagem que as empresas adotam para interagir com os clientes através de diversos canais, como chat, e-mail, telefone, mídias sociais e até mesmo lojas físicas, de forma integrada e harmoniosa. O objetivo é oferecer uma experiência consistente, independentemente do canal escolhido pelo cliente.
Imagine que um cliente inicia uma conversa com a empresa via chat, depois faz uma ligação telefônica e, finalmente, envia um e-mail com uma dúvida. Com uma plataforma omnichannel, todos esses pontos de contato são integrados, permitindo que os agentes tenham acesso ao histórico completo da interação do cliente, oferecendo um atendimento mais personalizado e eficiente.
Benefícios do Atendimento Omnichannel
Melhor Experiência do Cliente
Com uma plataforma omnichannel, os clientes têm a liberdade de escolher o canal de comunicação que mais lhes convém. Isso resulta em uma experiência mais conveniente e satisfatória.
Maior Eficiência Operacional
As empresas podem otimizar seus processos de atendimento, já que as informações do cliente são compartilhadas em todos os canais. Isso reduz o tempo gasto na resolução de problemas e minimiza erros de comunicação.
Maior Retenção de Clientes
Clientes que recebem um atendimento de qualidade em todos os canais são mais propensos a permanecer leais à marca, o que pode levar a uma maior retenção de clientes.
Coleta de Dados Mais Precisa
Uma plataforma omnichannel permite que as empresas coletem dados mais precisos sobre o comportamento do cliente, o que pode ser usado para melhorar o atendimento e criar estratégias de marketing mais eficazes.
Qual plataforma Omnichannel escolher?
Existem várias opções no mercado quando se trata de plataformas de atendimento omnichannel. Hoje temos como parceiro a Fortics, uma plataforma completa que oferece aos clientes melhor gerenciamento e registro de todas as necessidades de atendimento ao cliente, usando os serviços cognitivos, aprendizado de máquina e serviços de IA do Azure.
Com a migração de um ambiente monolítico para um de microsserviços no Google Cloud, a empresa tornou a gestão da plataforma SZ.chat mais eficiente e pôde avançar sua infraestrutura com novos recursos. Confira o artigo completo: http://fortics.me/CaseGoogleCloud
Conclusão
O atendimento omnichannel é o presente e o futuro do relacionamento com o cliente. As empresas que adotam essa abordagem têm a oportunidade de oferecer uma experiência mais satisfatória e eficiente, o que pode levar a um maior sucesso nos negócios. Escolher a plataforma certa é fundamental para garantir que a integração de canais seja perfeita e que os clientes recebam o melhor atendimento possível. Portanto, ao considerar a implementação de uma estratégia omnichannel, não deixe de avaliar cuidadosamente as opções disponíveis e escolher a que melhor atenda às necessidades de sua empresa.
